SAV / Retour

Retour gratuit de vos colis
avec Mondial Relay depuis la France

France Métropolitaine, hors produits encombrants *

Un service pratique pour des retours plus simples et plus rapides !

Vous pouvez désormais nous retourner vos produits gratuitement* et depuis n’importe quel point relais de leur réseau.

Si vous préférez toutefois choisir un autre transporteur, veuillez consulter notre procédure de retour standard ci-dessous.

* Sont considérés comme encombrants : cadres, draisiennes, home-trainer, paires de roues, pieds d’atelier, porte-vélos, remorques pour enfant, valises et vélos complets.
** Paiement par CB ou Paypal : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être crédité ;

Retour gratuit de votre vélo
avec France Express depuis la France

Uniquement depuis la France Métropolitaine, pour les vélos monté à 80% et les vélos complets*

Vous pouvez désormais nous retourner votre vélo gratuitement* et depuis chez vous.

** Paiement par CB, Paypal et E-carte bleue : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

Retour standard de vos colis
depuis la France

Si la commande concernée par le retour contient un produit encombrant* (même si ce n’est pas celui-ci que vous nous renvoyez), vous devez effectuer votre retour via la procédure standard ci-après.

* Offre valable en France Métropolitaine uniquement, hors produits encombrants et hors produits issus d’une commande contenant un produit encombrant. Sont considérés comme encombrants : cadres, draisiennes, home-trainer, paires de roues, pieds d’atelier, porte-vélos, remorques pour enfant, valises et vélos complets.

** Paiement par CB, Paypal et E-carte bleue : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

Retour standard de vos colis
depuis la Suisse

* Sont considérés comme encombrants : cadres, draisiennes, home-trainer, paires de roues, pieds d’atelier, porte-vélos, remorques pour enfant, valises et vélos complets.
** Paiement par CB ou Paypal : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être crédité ;

Retour standard de vos colis
depuis la Belgique

Si la commande concernée par le retour contient un produit encombrant* (même si ce n’est pas celui-ci que vous nous renvoyez), vous devez effectuer votre retour via la procédure standard ci-après.

* Paiement par CB, Paypal et E-carte bleue : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

Une erreur s'est glissée dans votre commande ?

Envoyez à reclamation@probikeshop.fr des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.

Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

Garanties

Demande de prise en garantie

Exposez nous par mail, à l’adresse suivante : garantie@probikeshop.fr, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo, ...

Les étapes du traitement de votre demande :

1. Étape « Vous »
   

   Vous nous envoyez votre demande par mail.

2. Étape « Probikeshop »
   

   Probikeshop (notre Service Garantie) traite votre demande de prise en charge.
   Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre...
   L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
   Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

3. Étape « Fournisseur »
   

   Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
   Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
   Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
   Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
   Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, son seul interlocuteur est Probikeshop.

4. Étape « Probikeshop »
   

   Probikeshop : reçoit, du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

5. Étape « Vous »
   

   Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
   Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

Responsabilités

Les produits proposés par www.probikeshop.fr sont conformes à la législation française en vigueur.

Le site www.probikeshop.fr ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

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L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.probikeshop.fr ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

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