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Nous mettons à votre disposition plusieurs options pour nous retourner les produits.

NB : Nous ne proposons pas l’échange pour l’instant.

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Si le retour vient de France métropolitaine et ne contient pas de produits encombrants*.

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Retour de vos colis | 2€
avec Mondial Relay depuis la France

France Métropolitaine, hors produits encombrants *

Un service pratique pour des retours plus simples et plus rapides !

Vous pouvez désormais nous retourner vos produits depuis n’importe quel point relais de leur réseau.

Important : cette option n’est pas éligible pour nous retourner un produit encombrant* et si le ou les produits concernés sont issus d’une commande contenant un produit encombrant*. Dans ces cas-là, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

Pour nous retourner le produit via Mondial Relay, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

1.Je prépare mon colis pour le retour

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
J’imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis.

2.J'enregistre mon retour sur Probikeshop

J’enregistre mon retour auprès de Mondial Relay en cliquant ici selon les indications ;
J’imprime l’étiquette générée et je la colle sur mon colis.

3.Je dépose mon colis chez Mondial Relay

Je trouve l’adresse du point relais qui me convient sur le site Mondial Relay ;
Je dépose mon colis au point relais choisi, et j’avertis le commerçant qu’il s’agit d’un retour.

Conseil de Probikeshop : conservez une preuve de votre expédition et son numéro de suivi.

4.Probikeshop traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement** sera effectué dans les plus brefs délais.
Une participation aux frais de retour de 2€ sera déduite du montant remboursé.

Si vous préférez toutefois choisir un autre transporteur, veuillez consulter notre procédure de retour standard ci-dessous.

* Sont considérés comme encombrants : cadres, draisiennes, home-trainer, paires de roues, pieds d’atelier, porte-vélos, remorques pour enfant, valises et vélos complets.
** Paiement par CB ou Paypal : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être crédité ;

Retour gratuit de votre vélo
avec France Express depuis la France

Uniquement depuis la France Métropolitaine, pour les vélos monté à 80% et les vélos complets*

Vous pouvez désormais nous retourner votre vélo gratuitement* et depuis chez vous.

Important : cette option n’est pas éligible pour nous retourner un produit encombrant* et si le ou les vélos concernés sont issus d’une commande contenant un produit encombrant*. Dans ces cas-là, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

Pour nous retourner le vélo via France Express, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

1.Je contacte le service clients

Pour demander un enlèvement et indiquer la date/heure à laquelle je suis disponible pour recevoir le transporteur.
- Par mail à contact@probikeshop.com
- Par téléphone au 0805 69 00 67 du lundi au vendredi de 8h à 19h
Probikeshop me confirme par mail la date de l'enlèvement ainsi que le numéro de suivi.
Le créneau proposé sera d'une demi-journée (le matin ou l'après-midi).

2.Je prépare mon colis

Je m’assure que chaque vélo est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement le(s) vélo(s) pour qu’il(s) arrive(nt) en bon état ;
Je joins le bon de livraison
Je ferme le colis et j'inscris l'adresse suivante :
Probikeshop - E-Prolog
135 rue Marcel Mérieux
69970 CHAPONNAY - FRANCE

Conseil de Probikeshop : conservez une preuve de votre expédition et son numéro de suivi.

3.Probikeshop traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais**.

Important

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les vélos.
Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client.

** Paiement par CB, Paypal et E-carte bleue : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

Retour standard de vos colis
depuis la France

Si la commande concernée par le retour contient un produit encombrant* (même si ce n’est pas celui-ci que vous nous renvoyez), vous devez effectuer votre retour via la procédure standard ci-après.

D’autre part, si le service Mondial Relay ne vous convient pas et que vous souhaitez nous envoyer le produit par vos propres moyens, vous pouvez également effectuer votre retour via cette procédure.

1.Je prépare
mon colis

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
J’imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis.

2.J’expédie
mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :
Probikeshop - E-Prolog
135 rue Marcel Mérieux
69970 CHAPONNAY - FRANCE

Conseil de Probikeshop : conservez une preuve de votre expédition et son numéro de suivi.

3.Probikeshop
traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais**.

Important

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client.

* Offre valable en France Métropolitaine uniquement, hors produits encombrants et hors produits issus d’une commande contenant un produit encombrant. Sont considérés comme encombrants : cadres, draisiennes, home-trainer, paires de roues, pieds d’atelier, porte-vélos, remorques pour enfant, valises et vélos complets.

Retour standard de vos colis
depuis la Suisse

Si la commande concernée par le retour vient de Suisse, vous devez effectuer votre retour via la procédure suivante.

1.Je contacte
le service clients

par mail à contact@probikeshop.com
par téléphone au +41 445 19 00 34 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

En indiquant les références des articles et la quantité retournée, afin d'obtenir un numéro de retour et une étiquette.

2.Je prépare
mon colis

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
Je colle l’étiquette envoyée par le service client sur mon colis.
Je dépose mon colis à la Poste.

3.Probikeshop
traite mon retour

Probikeshop réceptionne votre colis, traite votre retour et vous informe des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais**.

Important

Offre Valable en Suisse uniquement
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
Dans les deux cas, les frais de retour sont à votre charge (CHF 8.- pour le standard et CHF 18.- pour les encombrants.*)
Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères vous sera automatiquement réexpédié.

Retour standard de vos colis
depuis la Belgique

1.Je prépare
mon colis

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
J’imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis.

2.J’expédie
mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :
Probikeshop - E-Prolog
135 rue Marcel Mérieux
69970 CHAPONNAY - FRANCE

Conseil de Probikeshop : conservez une preuve de votre expédition et son numéro de suivi.

3.Probikeshop
traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.
Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais*.

Important

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client.

* Paiement par CB, Paypal et E-carte bleue : comptez environ 48 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

Une erreur s'est glissée dans votre commande ?

Envoyez à reclamation@probikeshop.fr des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.

Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

Responsabilités

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