Politique de confidentialité

  • INTRODUCTION

    La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité ») explique comment vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous utilisez le site www.probikeshop.fr (ci-après le Site « Probikeshop »).

     

    Ce document détaille notamment :

    1. Le responsable de traitement
    2. Les données que nous traitons
    3. Les informations que nous recevons de la part de tiers
    4. Les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données
    5. Les personnes avec qui nous pouvons partager vos données
    6. Les lieux où les données sont traitées
    7. Les durées de conservation de vos données
    8. Les droits dont vous disposez
    9. Les droits dont vous disposez concernant notre newsletter et nos SMS
    10. Les moyens pour nous contacter
  • 1. Qui sommes-nous ?

    La société DOLPHIN France (ci-après « PROBIKESHOP », « nous », « nos », « notre »), S.A.S.U au capital social de 226 000 euros, immatriculée au RCS de Saint-Etenne sous le numéro 408 364 644, ayant son siège social 35 rue Ponchardier, 42100 Saint-Étienne est le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’utilisation du Site.

  • 2. Quelles données collectons-nous ?

    Dans le cadre de l’utilisation du Site, certaines des informations qui peuvent vous être demandées sont obligatoires. Le caractère obligatoire des données collectées est signalé par un astérisque ou tout autre signe, les autres données sont facultatives.
    L’absence de fourniture des informations obligatoires entraine l’impossibilité d’accéder aux services du Site.

     

    2.1 Compte utilisateur

    Vous pouvez ouvrir un compte utilisateur pour bénéficier de services additionnels (panier permanent, commentaires, carnet d’adresses, etc.). Un compte utilisateur est également nécessaire pour pouvoir passer une commande.

    Dans le cadre de l’ouverture de ce compte nous pourrons recueillir :

    • Votre civilité, votre prénom et votre nom
    • Votre adresse email,
    • Votre date de naissance,
    • Votre mot de passe,
    • Votre numéro de téléphone.

    Par ailleurs, dans le cadre d’un achat, vos données de paiement et votre adresse postale vous serons demandées.

    À la suite de vos achats nous serons amenés à traiter les informations relatives au suivi de la relation commerciale : numéro de transaction, produits achetés, services ou abonnements souscrits, services faisant l’objet de la commande et de la facture, quantité, montant, périodicité, date et montant de la commande et de la facture, échéance de la facture, conditions de livraison, historique des achats et des prestations. Dans le cadre des conversations avec notre service client, nous pouvons enregistrer la conversation avec nos conseillés. Nous pourrons également collectés vos avis sur les produits et services.

     

    2.2 Formulaire de contact

    Vous pouvez nous envoyer des demandes de renseignements générales via le formulaire de contact accessible ici. Dans ce formulaire, nous vous demandons votre nom, une adresse électronique en cours de validité mais également l'objet et le contenu de votre question.
    Nous avons besoin de ces renseignements pour pouvoir répondre à votre demande de renseignements.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous communiquer un numéro de commande ou votre numéro de téléphone.

     

    3.3 Newsletter et SMS

    Pendant la création de votre compte utilisateur, vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion email et/ou SMS afin de recevoir des offres exclusives, des bons plans et des conseils en vous inscrivant à notre liste de diffusion soit lors de la création de votre compte client. Vous pouvez également vous inscrire en nous communiquant votre adresse email via le formulaire d’inscription accessible sur toutes les pages du Site.

  • 3. Quelles informations recevons-nous de la part de tiers ?

    Réseaux sociaux : lorsque vous interagissez avec nous ou avec notre contenu via les réseaux sociaux, ou lorsque vous utilisez une fonctionnalité d’un réseau social intégrée au Site, nous recevons des informations provenant de votre interaction avec ce contenu (par exemple, les informations dont vous avez accepté le partage, les informations basiques du profil ou encore le contenu consulté et des informations sur les publicités qui vous ont été montrées ou sur lesquelles vous avez cliqué). En interagissant avec nos réseaux sociaux, vous consentez à ce que nous utilisions les données provenant de ces réseaux conformément à la Présente politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations issues d'un réseau social tiers sont obtenues par Probikeshop, ou pour refuser le partage desdites informations, nous vous invitons à visiter le site du réseau social tiers concerné.

  • 4. Pour quelles finalités utilisons-nous vos données ?
    Finalité Base juridique
    Gestion des commandes de produits ou services, gestion des réclamations, SAV et garanties La nécessité d’exécuter le contrat conclu avec vous
    Utilisation du compte probikeshop.fr La nécessité d’exécuter le contrat conclu avec vous.
    Gestion comptable, fiscale et bancaire : émission de factures, encaissement et comptabilité La nécessité de respecter nos obligations légales
    Prévention de la fraude Notre intérêt légitime
    Gérer, orienter et répondre à vos demandes d’informations. Notre intérêt légitime à répondre à vos interrogations
    Vous envoyer des offres et bons plans par email et/ou SMS. Votre consentement
    Réaliser des études statistiques, faire des études de marché sur la base de segments Notre intérêt légitime à améliorer à mieux vous connaître et améliorer nos services
    Intégration de contenus vidéo Intérêt légitime à rendre attractif le contenu de notre site
    Vous permettre de déposer des avis sur le site ou encore de poser des questions sur le produit Intérêt légitime à informer les utilisateurs sur les caractéristiques de nos produits et services
    Enregistrement des conversations à des fins d’amélioration du service client et de formation de notre personnel, lors des contacts téléphoniques avec notre service client Notre intérêt légitime à améliorer les services et à former le personnel
    Lutte contre le vol des cycles (voir informations dans l’encadré ci-dessous) La nécessité de respecter nos obligations légales
    Nous utilisons les informations que nous collectons pour identifier, investiguer, et prévenir toutes activités susceptibles d’enfreindre nos conditions générales ; ou qui pourraient de façon plus générale se révéler être illégales ; pour nous conformer aux exigences légales, mais également pour protéger nos droits ainsi que les droits et la sécurité des tiers. La nécessité de respecter nos obligations légales ainsi que notre intérêt légitime à assurer la défense de nos intérêts.

    Paravol

    Dans le cadre du « Plan Vélo et mobilités actives », tous les nouveaux cycles vendus doivent être marqués et ce, à partir du 1er janvier 2021. À partir du 1er juillet 2021, cette obligation de marquage s'appliquera également aux cycles vendus d'occasion. Le décret correspondant peut être consulté ici.

    Afin de respecter cette obligation légale, nous transférerons vos données à Paravol – MALINEO SAS, 27 Allée des Petits Rois 33 400 Talence, France (ci-après dénommée « Paravol »).

    Paravol est un opérateur d'identification agréé (cliquez ici pour plus d’information). Pour des informations générales sur Paravol, rendez-vous ici. Le recours à Paravol permet d’attribuer un numéro d’identification à votre cycle et de l’enregistrer dans le fichier national unique des cycles. Si votre cycle est volé ou perdu, il sera facilement identifiable grâce à ce numéro.

    Dans le cadre de notre obligation légale, nous fournissons à Paravol les informations suivantes :

    • Vos noms et prénom,
    • Votre adresse professionnelle (si pertinent)
    • votre adresse email
    • votre numéro de téléphone
    • en outre, des caractéristiques concernant le cycle acheté sont stockées comme, par exemple, le type de produit, la marque, le nom, la couleur, les détails du modèle.

    Paravol vous contactera directement afin de vous permettre de vous enregistrer depuis la la page concernée.

    La politique de confidentialité de Paravol peut être consultée ici.

     
  • 5. A quelles catégories de destinataires les données sont-elles communiquées ?

    Vos données personnelles sont communiquées aux personnes, services et organismes suivants chacun pour ce qui le concerne :

    • aux personnes habilitées des services : commercial, comptabilité, marketing et informatique ;
    • à la société Internetstores notamment pour assurer l’envoi de marchandises et la gestion administrative de l’activité
    • aux sociétés e-prolog et e-procall dans le cadre des activités logistique et suivi de la relation client
    • aux prestataires et sous-traitants mandatés par Probikeshop pour l’assister dans la gestion :
      • du Site (hébergement, intégration de vidéo)
      • de ses activités commerciales (emailing, collecte d’avis, gestion de la relation client, paiement, expédition des marchandises (livreurs/relais colis)). Veuillez noter que certains partenaires de paiements (Paypal, Cetelem) collectent directement vos données personnelles
      • de ses activités courantes (expert-comptable, conseils).
    • à la société Paravol pour l’identification et l’enregistrement des cycles.
    • à l’acquéreur de notre société dans l’hypothèse d’une acquisition ou en cas de changement de contrôle ;
    • les données personnelles pourront être divulguées à un tiers si Probikeshop y est contraint en application d'une loi ou d'une disposition réglementaire, d'une ordonnance judiciaire ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d'une enquête, ou d'une procédure, sur le territoire français ou à l'étranger ou encore est nécessaire pour recouvrir des impayés, enquêter, prévenir, prendre des mesures concernant des activités illégales ou encore des fraudes présumées.
  • 6. Où sont traitées vos données personnelles ?

    Vos données sont hébergées au sein de l’Union Européenne.

    Cependant, certains de nos prestataires de services traitent vos données aux États-Unis, où les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité n'offrent pas le même niveau de protection que dans d'autres parties du monde, comme l'Union européenne. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace Economique Européen dans un pays qui ne bénéficie pas d’une décision d'adéquation de la Commission européenne, vos données sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par tout autre mécanisme reconnu par la législation applicable. Une copie du mécanisme de transfert peut vous être fournie sur demande.

  • 7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

    Les données nécessaires à l’exécution d’un contrat sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle. Elles sont ensuite conservées en archivage intermédiaire, pour répondre à nos différentes obligations légales notamment comptables ou fiscales mais également pour conserver toute preuve utile en cas de contentieux et ce, dans la limite des différents délais de prescription applicables selon les finalités décrites ci-avant.

    Les données relatives à votre compte sur le Site (identité, coordonnées électroniques), seront conservées jusqu’à la suppression de votre compte en nous écrivant à l’adresse privacy@probikeshop.fr ou dans un délai de deux ans en cas d’inactivité et après vous en avoir informé.

    Les données relatives à la gestion transactions sont conservées sous forme d’archive pour une durée de 5 ans et ce, à des fins de preuve.

    Les documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable.

    Les données collectées via le formulaire de contact sont supprimées après que la demande de renseignements émise par vous a été traitée, sauf si nous sommes tenus de les conserver plus longtemps en raison d’une obligation légale. Elles seront ensuite archivées à des fins de preuve pendant 5 ans.

    Les données personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées, pour les clients, pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle ou, pour les prospects, pour une durée de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact avec le prospect sauf opposition de votre part.

    Les enregistrements des conversations avec notre service client sont détruits 1 mois après l’appel.

    Nous enregistrons également pendant 3 ans votre opposition à recevoir des sollicitations commerciales afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.

  • 8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

    Droit d’accès :
    vous pouvez nous demander d’accéder à tout ou partie de vos données personnelles et de connaître les conditions dans lesquelles elles sont traitées.

    Droit de rectification :
    vous pouvez nous demander de rectifier tout ou partie de vos données qui seraient inexactes ou qui ne seraient plus à jour.

    Droit d’effacement :
    vous pouvez nous demander l’effacement de tout ou partie de vos données notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires pour réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

    Droit d’opposition :
    Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons. Nous attirons votre attention sur le fait que malgré votre demande, nous pourrions être amenés à continuer le traitement s’il existe des motifs légitimes ou impérieux justifiant le traitement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits de justice.

    Droit à la limitation :
    vous pouvez demander à ce que vos données soient traitées de façon limitée (aucun traitement n’est possible à l’exception de la conservation) dans les cas suivants :

    1. pendant la durée nous permettant de vérifier l’exactitude de vos Données suite à une contestation de l’exactitude de celles-ci de votre part
    2. vous estimez le traitement illicite et demandez une limitation de l’usage des données en lieu et place d’un effacement
    3. nous n’aurions plus besoin de traiter vos données mais celles-ci vous seraient encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits
    4. vous vous êtes opposé au traitement de vos données et vous souhaitez limiter leur utilisation pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons justifient de continuer le traitement.

    Droit à la portabilité :
    vous pouvez demander (i) à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, (ii) à ce que vos données soient exportées vers un tiers lorsque vous avez consenti à la collecte de vos données ou lorsque vos données ont été collectées dans le cadre de l’exécution d’un contrat. Ce qui n’est pas le cas de la présente situation.

    Droit de retrait du consentement :
    lorsqu’un traitement est fondé sur le consentement, il est possible de le retirer à tout moment.

    Droit de définir des directives sur le sort de vos données post-mortem :
    vous disposez du droit de nous faire part de vos directives quant au sort de vos données après votre mort.

    Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en écrivant à privacy@probikeshop.fr et en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale.

    Par ailleurs, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données personnelles compétente, en France la CNIL.

  • 9. Quels sont vos droits en matière de prospection commerciale ?

    À condition que vous ayez consenti à recevoir des offres promotionnelles et commerciales par email (newsletter) et sous réserve d’avoir accepté le dépôt de cookies dits marketing, nous déposons un cookie sur votre terminal de connexion, lequel suit votre parcours sur notre Site, afin de pouvoir vous adresser un email de rappel des produits que vous avez ajouté à votre panier d’achat, sans finaliser la commande. Cette technologie permet de collecter les informations suivantes : votre identifiant client, votre adresse email, les produits ajoutés au panier ainsi que leur prix et devise. À cette fin, nous recourons à un prestataire de service spécialisé à qui nous communiquons les données précisées ci-avant :
    Oracle Infinity d’Oracle Corporation, 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 / USA

    Désabonnement à la newsletter et aux SMS

    Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir notre newsletter en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque message ou en vous connectant à votre espace client. Vous pouvez également nous faire part de votre souhait de désabonnement par e-mail à privacy@probikeshop.fr.
    Pour vous opposer à l’envoi de SMS, il vous suffit de nous envoyer le mot « STOP » en réponse à un de nos messages.

  • 10. Comment nous contacter ?

    Pour toute remarque ou question relative à ce document vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : privacy@probikeshop.fr

  • 11. Modification de la Politique de confidentialité

    Il est possible que nous révisions ou complétions la présente Politique de confidentialité notamment pour prendre en compte de nouvelles finalités ou des changements de législation. De telles modifications seront effectives à partir de leur publication. Nous vous informerons des changements effectués par un message de notification affiché sur le Site ou par tout autre moyen de communication. Nous vous encourageons à vérifier et à relire de manière périodique la présente Politique pour être au fait de sa dernière version.

  • Merci de patienter