Garantie

Garantie

Vous avez acheté le produit qui vous correspond le mieux, vous l’avez utilisé et vous remarquez qu’il ne fonctionne plus ou qu’un défaut est apparu ! Aucun problème, il existe une garantie de conformité fixée par la loi.

Certaines marques proposent également une garantie commerciale, qui vous permet de vous faire rembourser, remplacer ou réparer le produit acheté. Elle est facultative (peut être gratuite ou bien payante) et s’ajoute aux garanties légales obligatoires.

Nous vous proposons un service-après-vente pour vous aider à vérifier si la garantie du produit est applicable, et vous proposer la meilleure solution pour profiter de nouveau de votre produit.

Les différents types de garantie

En préambule, rappelons qu’il existe trois types de garanties : la a garantie légale de conformité, la b garantie légale des vices cachés, et la c garantie commerciale.

a La garantie légale de conformité s’applique dans le cas où, à la réception du produit, des défauts peuvent être constatés. Les défauts de conformité reconnus dans le cadre de la garantie légale sont les suivants :

  • si le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, un produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie, doit être branché sur secteur, pannes répétées, fonctions absentes...).
  • si le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement. Par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté.
  • si le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur.
  • si le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage.

Les défauts peuvent provenir :

  • du bien en lui-même,
  • de l'emballage,
  • des instructions de montage,
  • de l'installation lorsque celle-ci a été faite
    par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.

Comme son nom l’indique, la bgarantie légale des vices cachés s’applique pour sa part aux défauts non apparents lors de l’achat rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant très fortement son utilisation. Contrairement à la garantie de conformité, ici c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice caché.

Enfin, certaines marques proposent une cgarantie commerciale qui s’ajoute aux garanties légales. La plupart du temps, cela se traduit par une durée de garantie supérieure à la garantie de conformité, en enregistrant le produit sur le site de la marque.

DANS QUELS CAS PEUT-ON FAIRE APPEL À LA GARANTIE ?

Avec l’usage du produit, des dysfonctionnements peuvent apparaître. Certains sont liés à l’usure normale du produit. D’autres sont en lien avec une utilisation non appropriée ou à un entretien négligé, et ne rentrent donc pas dans le cadre de la garantie.

Afin de vous aider à vérifier si le dysfonctionnement identifié rentre dans le cadre d’une prise en garantie, retrouvez ci-dessous la liste des durées de garantie et des exclusions.

Durées de garanties

a La garantie de conformité est fixée par la loi à 2 ans, avec une présomption d’antériorité des défauts de conformité couvrant l’intégralité de cette période de deux ans pour les biens neufs et de six mois pour les biens d’occasion.
La garantie ne s’appliquera pas en cas de vente ultérieure entre deux particuliers ou deux professionnels.

b La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivants la découverte du vice.

c Les garanties commerciales sont propres à chaque marque. Vous trouverez les informations relatives aux durées de garantie commerciale sur nos fiches produits, soit dans la rubrique "Caractéristiques" soit dans "Informations techniques".

    Rappel : dans le cas où l’information n’est pas communiquée, considérez que la garantie légale de conformité de 2 ans est appliquée.

    Exclusions

    La garantie légale de conformité ne s’applique pas si :

    • vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat.
    • vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat. (Par exemple, si le vendeur vous en a informé).
    • si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés. (Par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre GPS).


    Elle ne s'applique pas non plus dans le cadre de l’usure normale, l’utilisation non conforme du produit, les mauvaises manipulations, le non-respect de la notice de montage, les défauts ou dysfonctionnements suite à des chocs, impacts, chutes...

    Ci-dessous, une liste détaillée (mais non exhaustive) des principales exclusions :

    1. Le remplacement de consommables et les pièces d’usures

      Plaquettes, patins, chambres à air, pneus, poignées, patins de frein, roulements, câbles, gaines, plateaux, galets, chaînes, cassettes, joints de fourches ou amortisseurs, rayons, cliquets, disques, surface de freinage sur les jantes, patte de dérailleur, ampoules, liquide de freins...

    2. L’utilisation non conforme des produits

      • Cadre Usage non conforme, modifications, usage d’un nettoyeur haute pression, ...

      • Suspensions Modifications, démontage non conforme, pression, entretien, nettoyeur haute pression, accumulation de boue, poussière, débris divers, ...

      • Transmission Entretien, lubrification, nettoyage, pièces non compatibles, ...

      • Freins Purges mal effectuées, contaminations des plaquettes, disques non conformes ou non compatibles avec la marque du frein, usage d’un nettoyeur haute pression, pièces et huiles non compatibles,...

      • Périphériques Respect du couple de serrage, mauvaise utilisation, pièces non compatibles, ...

      • Roues Modifications, démontage non conforme du moyeu, usage d’un nettoyeur haute pression, mauvais entretien du corps de roue libre, roulements, tension de rayons non conformes, ...

      • Pneus Pression, montage, conditions inappropriées, ...

      • Électronique Mauvaise utilisation du chargeur ou de la batterie, ...

      • Textile Non-respect des consignes de lavage, ...

    3. Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné (usage non adapté à la pratique)

      Lors de l’achat du produit, des préconisations sur l’usage sont souvent divulguées dans le manuel ou par les conseils du vendeur. Sur un vélo, il est important de vérifier la pratique concernée par rapport à votre usage. Par exemple, un vélo de cross-country ne sera pas adapté à un usage intensif en descente, ainsi la garantie ne peut pas couvrir une utilisation non adaptée au produit car les composants du vélo ne sont pas prévus à cet effet.

      Nous indiquons, (lorsque les fabricants les communiquent), les classifications de produits par rapport à l’usage (VTT, roues...).

    4. Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur, d’un réparateur ou de sources extérieures

      Réparateur non agrée par la marque, mauvais montage ou démontage, les chutes et les chocs, vol, dommages résultants d'incendie, foudre et tempête, corrosion, modifications des composants électroniques, ajout de pièces détachées non compatibles, utilisation de la pince atelier directement sur le cadre carbone, utilisation de produits d'entretien et d’outils non conformes aux préconisations constructeurs, numéro de série effacé, modifications de peinture, ...

    5. Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits

      Nous indiquons sur des produits spécifiques des mentions d’installation ou d’usage. Il est important de respecter les mentions spécifiques car elles conditionnent le bon fonctionnement du produit et sa garantie.

    6. L’entretien négligé et/ou non conforme

      Lors de l’usage du produit, il est conseillé d’entretenir le matériel pour garder le fonctionnement optimal. Dans le cas où l’entretien est négligé ou n’est pas conforme aux préconisations constructeurs, la garantie ne couvrira pas les défauts liés au mauvais traitement. Il existe ainsi des entretiens périodiques à effectuer pour garder la garantie.

      CONSEIL : veillez à respecter les instructions d’utilisation communiquées par le fabricant dans le manuel ou sur le site internet de la marque.

    Durée de garantie des vélos complets

    Tous les vélos sont garantis 2 ans minimum sur le cadre et les pièces pour le premier acquéreur.

    Certaines marques vont au-delà de la durée légale et proposent des délais de garanties spécifiques et/ou supérieures.

    • 3 ans sur le cadre
      pour Exploro et Discus/Orbis

    • 3 ans sur le cadre

    • 2 ans sur le cadre
      (extensible à 3 ans après enregistrement sur le site)

    • 5 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • 3 ans sur le cadre
      (extensible à 5 ans après enregistrement sur le site)

    • 3 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre
      sauf les gammes Gravity, Freeride, DH, Dirt : 3 ans / sauf les bases arrière, haubans et biellettes de suspensions : 5 ans

    • À vie sur le cadre
      depuis 2004

    • 5 ans sur le cadre
      2 ans sur les bras arrière et axes/pivots des suspensions

    • À vie sur le cadre et la fourche

    • 3 ans sur le cadre
      carbone et alu/carbone
      6 ans sur le cadre aluminium
      (2 ans sur cadre pour Fritzz, Hanzz, Two15, dirt bikes)

    • 5 ans sur le cadre

    • à vie sur le cadre

    • à vie sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre
      2 ans sur la peinture

    • À vie sur le cadre

    • 3 ans sur le cadre

    • 5 ans sur cadre et fourche rigide (aluminium et acier)
      3 ans sur cadre et fourche carbone

    • À vie sur le cadre
      sauf les modèles Shot
      (2 ans sur le cadre)

    • 10 ans sur le cadre
      (6 ans sur le cadre/fourche pour les modèles route carbone)

    • 6 ans sur les cadres et fourches en carbone 10 ans sur les cadres VAE en cas d'enregistrement sur le site de la marque

    • 5 ans sur le cadre
      si le vélo est enregistré sur le site de la marque

    • 5 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre (catégories 0 à 4) 3 ans sur le cadre (catégorie 5)

    • À vie sur le cadre
      (année modèle 2015 et plus, sauf les modèles Gravity, DH, freeride, Dirt garantie cadre à 3 ans)

    • 5 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre
      (année modèle 2015 et plus)

    • 10 ans sur le cadre VAE 3 ans sur les moteurs Impulse et batteries BMZ en cas d'enregistrement sur le site de la marque

    • À vie sur cadre et fourche rigide (aluminium, scandium ou acier),
      10 ans sur cadre et fourche carbone, 3 ans sur cadre suspendu

    • 3 ans sur le cadre
      À vie si le vélo est enregistré sur le site de la marque

    • 5 ans sur le cadre

    • 2 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • 10 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre,
      5 ans sur les fourches route,
      3 ans sur les cadres VTT tout suspendus à partir de 140 mm

    • À vie sur le cadre (année modèle 2010 et plus) en cas d’enregistrement sur le site de la marque, 2 ans sur les bras arrière et axes/pivots des suspensions.

    • 5 ans sur le cadre

    • 4 ans sur le cadre
      (année modèle 2015 et plus)
      et 2 ans sur les bras arrières
      et axes/pivots des suspensions

    • 3 ans sur le cadre
      (tout suspendus carbone, aluminium, acier,
      hardtail AM et Enduro aciers)

    • 10 ans sur le cadre
      (6 ans sur le cadre/fourche
      pour les modèles route carbone)

    • 5 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre

    • 10 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre VTT
      et 3 ans sur le cadre DH/freeride

    • 4 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre
      (année modèle 2015 et plus)

    • 10 ans sur le cadre
      (6 ans sur le cadre/fourche
      pour les modèles route carbone)

    • 5 ans sur le cadre

    • 3 ans sur le cadre

    • 5 ans sur le cadre/fourche
      10 ans en cas d'enregistrement
      sur le site de la marque

    • 2 ans sur le cadre
      (année modèle 2011 à 2017)
      et 3 ans sur le cadre
      (année modèle 2018 et plus)

    • 10 ans sur le cadre
      (6 ans sur le cadre/fourche
      pour les modèles route carbone)

    • 10 ans sur le cadre
      (6 ans sur le cadre/fourche
      pour les modèles route carbone)

    • 10 ans sur le cadre

    • 6 ans sur le cadre
      si le vélo est enregistré
      sur le site de la marque

    • 5 ans sur le cadre

    • 3 ans sur le cadre

    • À vie sur le cadre
      (année modèle 2019 et plus), 5 ans sur le cadre (année modèle 2018 et avant)

    Comment faire une demande de prise en garantie ?

    Contactez-nous par mail, à l'adresse suivante : sav@probikeshop.fr, et exposez le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu, en l’illustrant à l’aide de photos ou vidéos. Pensez bien à nous fournir également le numéro de commande, la facture et le numéro de série du produit.

    À réception, nous traiterons votre demande et un de nos conseillers techniques reviendra vers vous avec les conclusions de notre expertise afin de :

    • vous demander des éléments complémentaires, si besoin en est, pour pouvoir étudier votre demande ; ou
    • si la prise en garantie est validée : vous informer sur la procédure de retour du produit ; ou
    • si la prise en garantie n'est pas validée : vous proposer une alternative.

    Rappel : l'expédition et le renvoi du produit pris en garantie est, dans ce cas-là, à la charge de Probikeshop.