Informations livraison, délais de réponse, retours...   Suivre les dernières actualités

Informations de dernière minute

Conditions de livraison, délais allongés, retours ... On fait le point avec vous sur la situation. Retrouvez ici les dernières actualités.

Quelques retards à prévoir sur les livraisons

Nous faisons actuellement face à une grande affluence de commandes et de demandes par email. Nous faisons notre maximum pour y répondre au mieux et dans les meilleurs délais !

Voir les délais de livraison actuels

Tous nos vélos sont livrés gratuitement chez vous

Et la livraison est offerte à partir de 150€ d'achats, partout en France. Attention, cette offre n'est pas valable pour les articles volumineux.

J'ai un problème, que faire ?

Vous êtes nombreux à nous poser des questions en lien avec l'actualité. Afin de vous apporter une solution rapidement, nous avons préparé des réponses aux questions les plus fréquentes.

  • La livraison

    Comment s’effectuent les livraisons sans contact à domicile ?

    Votre sécurité est notre priorité. Pour la préserver, dès maintenant, quel que soit le transporteur choisi au moment de votre commande, toutes les livraisons à domicile respecteront la procédure de "Livraison sans contact", conformément aux directives de l'Etat.

    La livraison sans contact se déroulera ainsi :

    1. Dans la boîte aux lettres :

    Si les dimensions du colis le permettent, et si le livreur est équipé pour ce faire, la livraison s’effectuera en priorité dans votre boîte aux lettres.

    Si la livraison dans la boîte aux lettres n’est pas envisageable

    2. En votre présence :

    Le livreur sonnera à la porte et placera votre colis par terre. Il s’écartera immédiatement pour se tenir à une distance sûre (d’au moins 2 m), avant l’ouverture de la porte. Le livreur pourra laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance, que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne sera pas nécessaire de signer de bordereau de livraison. Ainsi, aucun contact n'a lieu entre le livreur et vous-même.

    Quel transporteur va livrer ma commande ?

    En cette période de transition post-confinement, l’offre de transports évolue au quotidien. C’est pourquoi nous vous demandons de vous fier à l’offre transporteur disponible au moment de la validation de votre commande.

    J'ai passé une commande avec Colissimo, quand vais-je le recevoir ?

    La Poste a annoncé une nouvelle réorganisation de ses services à partir du 12 mai prochain. À partir de cette date, les colis seront à nouveau pris en charge et acheminés du lundi au vendredi, même si certains ralentissements pourront encore être observés.
    D'autre part, le lien de suivi que nous vous avons envoyé peut lui aussi rester inactif jusqu'à la prise en charge de votre colis par la Poste, ceci est tout à fait normal.

    J'ai un colis Mondial Relay (livraison ou retour) en attente dans leur réseau, que va-t-il advenir ?

    Si vous êtes dans ce cas de figure, vous avez déjà été remboursé par Probikeshop.

  • Les délais

    Pourquoi les délais de livraison sont-ils rallongés ?

    Nous avons renforcé notre organisation pour traiter toutes les commandes dans le respect des règles d'hygiène. Les délais affichés tiennent compte de ces temps de préparation plus élevés. Nous faisons tout notre possible pour écourter votre attente.

    J'ai passé une commande, quand vais-je la recevoir ?

    Malgré les ralentissements, toutes nos commandes sont honorées par nos transporteurs sur l'ensemble du territoire. Chaque transporteur a mis en place une organisation spécifique. De ce fait, nous vous invitons à consulter les informations disponibles dans la page livraison, et vous fier aux informations qui vous sont transmises avec le nº de tracking/suivi de votre colis.

    Est-ce que les délais de livraison sont toujours garantis ?

    Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour notre organisation pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé de nos équipes. Nous subissons également certaines restrictions de la part des transporteurs. En conséquence de ces évolutions, les délais de livraison des colis ne sont plus garantis.

  • L'Ambassade Probikeshop - Concept store Lyon

    Quand est-ce que l’Ambassade sera à nouveau ouverte au public ?

    Notre Concept Store de Lyon sera à nouveau ouvert au public à partir du mardi 12 mai. La santé de tous restant notre priorité, nous avons mis en place une organisation renforcée pour vous accueillir dans le total respect des règles d'hygiène.

    Ainsi, nous vous informons que :

    1. Nous n’accueillerons que 3 clients en même temps dans le magasin.

    2. Du gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition et l’ensemble du personnel utilisera des masques.

    3. Des marquages au sol et des panneaux d’affichage vous aideront à rejoindre une file d’attente différenciée selon ce que vous avez à faire : vous faire conseiller, une réparation à notre atelier ou récupérer votre commande « Click & Collect » sans contact.

    Comment se passe le retrait de commandes « Click & Collect » sans contact à la boutique de Lyon ?

    Ensemble, plus que jamais, nous sommes mobilisés pour que vous puissiez réceptionner votre marchandise dans les meilleures conditions.
    Si vous avez opté pour le retrait à l’Ambassade Probikeshop, nous vous indiquons les prochaines étapes :

    1. Dès que vous recevez le mail vous confirmant que votre commande est disponible, vous pourrez venir la récupérer. Pas avant !

    2. Une fois sur place, suivez les panneaux d’affichage afin de rejoindre la file d’attente prévue pour le retrait de colis. Respectez bien les marquages au sol et les distances de sécurité.

    3. Lorsque le vendeur vous y invite, présentez-vous au comptoir et montrez à notre vendeur une pièce d’identité en respectant une distance de sécurité d’un mètre. (Il suffira de la lui faire voir de loin).

    4. Le colis sera déposé sur le comptoir/surface saine et le vendeur reculera ensuite, pour garder la distance de sécurité et vous permettre de vous rapprocher pour le récupérer.

    5. Il ne sera plus nécessaire de signer de bordereau de livraison afin d’éviter le contact. Notre vendeur le fera à votre place.

    INFO : Nous vous rappelons que du gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition dans le magasin. Pour préserver la santé de tous, nous vous invitons à vous rendre au magasin muni d’un masque de protection.

    Je voudrais faire réparer mon vélo à l’Ambassade, comment faire ?

    Notre atelier s’engage à effectuer la réparation, le montage et/ou la mise au point de votre vélo sous 24h. Si vous n’avez pas le matériel nécessaire pour effectuer la réparation, vous pourrez vous le procurer sur place.
    Pour cela, il sera indispensable d’avoir pris rdv au-préalable. La prise de rdv s’effectuera uniquement par téléphone ou par mail. Les demandes faites via les réseaux sociaux ne pourront pas être traitées.

    Quels services sont disponibles à la réouverture de l’Ambassade le 12 mai ?

    En cette période post-confinement, vous pourrez vous rendre à l’Ambassade pour vous faire conseiller, faire réaliser des réparations à notre atelier ou récupérer une commande « Click & Collect ».
    Tous les services Performance (étude posturale, test produit, semelles sur mesure, test d’entraînement sur home trainer connecté, coaching, …) restent pour le moment indisponibles.

    Quels sont les prochains événements au programme à l'Ambassade ?

    Les regroupements de personnes étant interdits, nous vous confirmons qu’aucun événement accueillant du public n’est pour l’instant prévu.
    Mais, parce que nous défions nos limites, nous ne limitons pas nos défis, nous vous confirmons que des événements en live à travers les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Youtube) sont en cours d'organisation afin de vous proposer des interviews avec des personnalités, des présentations des nouvelles gammes, des conférences sur des thématiques variées (coaching, triathlon, nutrition, voyage à vélo…) et plein d’autres surprises.
    Alors #staytunned !

  • Les moyens de paiement

    Quels moyens de paiement sont encore disponibles ?

    Nous adaptons notre site au plus vite en fonction des informations des transporteurs et de celles du gouvernement. Aussi les modes de paiement disponibles sont affichés dans la liste présente à l'étape Paiement de votre commande.

  • Les retours

    Je veux faire un retour, comment procéder ?

    À partir du 12 mai prochain, notre partenaire privilégié pour effectuer les retours va progressivement réouvrir son réseau. Ainsi, le retour à 2€ sera à nouveau disponible. Veuillez respecter la procédure de retour.

  • Contacter le service client

    Comment contacter le service client ?

    Nos conseillers sont disponibles gratuitement pour toute question du lundi au vendredi de 8h à 19h par téléphone au 0 805 69 00 67. Vous pouvez également remplir le formulaire sur la page Contact.

    J'ai écrit au service client mais je n'ai pas eu de réponse. Est-ce que je vais bientôt être contacté ?

    Oui pas d'inquiétude, nous répondons à tous les clients. Les délais de réponse sont actuellement plus élevés du fait d'un grand nombre de demandes traitées.

  • Autres Questions

    Je recherche un Home Trainer, allez vous en recevoir ?

    De nouveaux arrivages sont en cours, vérifiez régulièrement la page dédiée pour en savoir plus et commander le vôtre.

    Ma question n'est pas dans cette liste, qui puis-je contacter ?

    Notre service client reste opérationnel et à votre disposition, par téléphone ou bien par email, pour répondre à toutes vos questions.

  • Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

    Notre service client répond à toutes les demandes qui nous sont adressées.

    Nos conseillers sont disponibles gratuitement pour toute question du lundi au vendredi de 8h à 19h par téléphone au 0 805 69 00 67. Vous pouvez également nous écrire par email.

    Envoyer votre question par email
    Merci de patienter

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