Le produit ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité…) :
Vous devez nous retourner le produit avec une copie de la facture. Ces frais de retour sont à votre charge.
Avant de nous retourner le produit, vérifiez qu’il répond aux critères suivants :
1.le produit est neuf (état parfaitement neuf comme quand nous vous l’avons expédié, le produit ne doit pas avoir servi, ne doit présenter aucune trace de montage ou autre),
2.le produit est complet,
3. le produit est dans son emballage d'origine,
4. si c'est un produit vestimentaire, il doit être retourné avec son étiquette d'origine.
Tout produit qui ne répond pas à ces critères vous sera automatiquement retourné.
Précisez sur l’extérieur du colis à l’aide d’une des lettres suivantes :
« E » pour un échange : vous nous retournez le produit à échanger à vos frais et nous vous retournerons le nouveau produit à nos frais.
Pour effectuer un échange, vous devez :
1.Sur le double de la facture, nous indiquer quel produit nous devons vous renvoyer
2.Prendre à la place un produit similaire (ex : un casque à la place d’un casque, un dérailleur à la place d’un dérailleur…) et au même prix (ou à un prix inférieur, dans ce cas nous vous faisons un avoir de la différence de prix sous forme de bon de réduction)
3.Vérifier si le produit à renvoyer est disponible sur notre site. Si ce n’était plus le cas au moment où nous traitons l’échange, nous vous rembourserions le produit retourné
Dans les autres cas, demandez un avoir ou un remboursement.
« A » pour avoir : un bon de réduction de la valeur du produit retourné vous est envoyé par mail à la réception de la marchandise. Avec ce bon de réduction vous pouvez faire une nouvelle commande de votre choix. Ce bon de réduction est valable un an.
« R » pour un remboursement : le virement sera réalisé à la réception de la marchandise. A compter de cette date il faut encore compter environ 48h pour qu’il soit effectif sur votre compte. Dans le cas d’un paiement par chèque ou par E-carte bleu, vous serez remboursé par chèque.
Il y a une erreur dans votre commande :
Précisez le nous par mail et nous vous contacterons en retour afin de vous détailler la procédure à suivre.
Service Après Vente :
Contactez nous par téléphone ou par mail afin de vous préciser la procédure à suivre.
GARANTIE 1 AN SUR TOUT NOS PRODUITS SAUF :
le remplacement des consommables.
l’utilisation anormale et non conforme des produits.
les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article.
les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’Acheteur ou d’un réparateur non agréé par www.probikeshop.fr.
les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …)
Responsabilité
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L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.probikeshop.fr ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.
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